玄武网吧安全卫士常见问题及解决
8.1运行库缺失
解决方案：点击下载VC运行时库并进行安装；
8.2.安装失败，提示错误代码
对照下表查看错误码释义并进行处理：
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序号 |
16进制 |
10进制 |
错误描述 |
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1 |
0x1E7 |
487 |
主机/端口配置有误 |
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2 |
0x2732 |
10034 |
数据错误，检查网吧识别码是否错误或已经达到激活上限 |
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3 |
0x2733 |
10035 |
拒绝访问，客户机/服务器身份鉴权失败 |
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4 |
0x2734 |
10036 |
服务繁忙，稍后重试 |
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5 |
0x2735 |
10037 |
网络异常，稍后重试 |
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6 |
0x2EE2 |
12002 |
网络超时，稍后重试 |
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7 |
0x2EFD |
12029 |
服务器无法连接，稍后重试 |
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8 |
0x2F8F |
12175 |
当前系统环境不支持（更换安装环境） |
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9 |
0x4D4 |
1236 |
Mac未导入/未启用 |
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10 |
0x55/0x57 |
网吧识别码错误 |
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11 |
0x76C1 |
30401 |
拒绝访问/Token无效 |
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12 |
0x7724 |
30500 |
API版本错误/参数错误（后台下载新版安装程序进行安装或卸载） |
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13 |
0x7850 |
30801 |
系统繁忙，稍后重试 |
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14 |
0x80E9 |
33001 |
传参错误（包括传参有空值和长度超出规定) |
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15 |
0x80EA |
33002 |
身份鉴权错误 |
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16 |
0x80EB |
33003 |
识别码激活失败(网吧识别码状态异常) |
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17 |
0x80EC |
33004 |
客户端MAC已禁用 |
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18 |
0x80ED |
33005 |
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19 |
0x80EE |
33006 |
服务端激活达到上限 |
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20 |
0x80EF |
33007 |
服务端授权过期(未授权试用) |
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21 |
0x80F0 |
33008 |
服务端授权过期 |
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22 |
0x80F1 |
33009 |
客户端MAC不存在 |
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23 |
0x80F2 |
33010 |
服务端版本认证不通过 |
8.3卸载或修复失败
卸载或修复失败。需要进入后台→网吧→软件详情→服务机电脑，点击取消；然后下载最新版软件重新安装；
8.4过期后续充值
软件服务过期后，未卸载服务端，服务端服务进程退出，不占用系统资源；续充后，不用卸载和修复服务端，需要手动启动服务进程；在服务机按照以下步骤操作：
- 管理员运行powershell
- 输入Start-Service X5Central
- 回车运行
8.5功能禁用
以下问题为软件功能，非bug；
- 远程输入账密登录错误；
- steam密码复制输入为空；
- 出现蓝屏代码0xF0000005，蓝屏驱动xdriver.sys，为玄武安全卫士主动蓝屏机制，触发条件为：用户使用暴力软件手动结束玄武安全卫士主进程；
8.6异常日志解析
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序号 |
事件描述 |
原因描述 |
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1 |
增强防御已关闭 |
用户选择把steam第三层防御关闭，第一二层仍然生效 |
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2 |
开机时间[7567]秒 |
设置有延时启动，客户端启动时间过长，特别是在用户点击游戏客户端之后启动，起不到保护作用 |
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3 |
增强防御关闭错误 |
游戏客户端防御软件冲突，导致用户第三层防御关闭失败 |
其他告警和错误问题正在解析或处理，发现问题可及时联系官方技术客服；
8.7租号软件兼容
- 租号软件启动steam游戏，玄武安全卫士退出防御，不干涉租号软件运行；租号软件启动Tencent游戏，与玄武安全卫士防御不冲突；
- 如有其他租号软件冲突，请及时与官方联系处理；
8.8其他
- 网吧游戏用户账号被盗，只要能够提供被盗信息，可随时联系后台技术客服分析；防御更新需要大家的配合；
- 客服联系方式需要关注后台技术支持微信。
