史上网咖运营主要目标最详细文章

导言

网咖运营主要目标有四点:拉新、促活、留存、付费转化。其中,留存分为避免现有顾客流失和使流失顾客回归,付费转化又包含促进顾客充值和促进顾客消费。本文适用于各类网咖企业及网咖企业运营过程中的辅助渠道工具,如微信公众平台、APP等。

方法

1、       网咖拉新

对于网咖而言,新增顾客决定了生命周期,拉新是网咖运营的关键之一。


1.1邀请系统

邀请与被邀请双方的奖励可以通过现场充值、代金券发放实现;而随着微信公众号功能的开发,也可以是在线交费注册为网咖会员,以在线发放和在线会员卡、在线代金券的形式实现。前提是会员门槛费用的缴纳。建议设立会员老带新数据库,实现渐进式奖励,渐进式奖励为跃层递增式,激发老会员拉新积极性。

1.2分享系统

针对网咖的宣传、活动的宣传进行转发、分享;有条件的公众号,可以通过生成注册码、邀请码的形式进行,实现在线会员返现(不可提现,可用于网咖会员消费)。

2、       促活

主要以网咖会员等级礼包的形式出现,使顾客有个长期盼头,其核心目的,也是增加用户粘性,使顾客向核心顾客转化,降低动力缺失等原因导致的流失。同时,等级较高的顾客流失率也会相对更低。


2.1长期目标

等级礼包的设置一般分为两个层面,一是充值优惠力度,二是等级奖励;网咖会员的等级设置一般来说多是借鉴游戏升级系统。短期冲击业绩目标,可考虑限时冲级的多倍奖励或额外奖励。


2.2短期目标

短期目标的设定一般针对开业、竞争期及稳定顾客为目的的阶段。短期目标的刺激务必注意充值与消费的双重手段,改变以往只重视充值的办法,以免造成大额会员残值的存留,在未来时段影响受益。

2.3多倍奖励

多倍奖励的启用,一般在特殊节庆期间;还有一种情况就是在顾客群体基本稳定的情况下,活动会员的20%左右等级低于平均等级时,启用额外积分加成模式,以免造成该群体会员流失。

3、       留存

顾客流失的原因一般为:个人工作学业、竞争网咖拉新、对于硬件服务的不满、忽然失去兴趣等。针对前三个原因,属于客观性质,我们难以改变;但是针对最后一项,我们可以做的事情就多了。

3.1进门礼包

3.1.1每日进门礼包

顾客每日进门上网一定时间后,赠送小额代金券,并注明使用日期和使用方法。一般来说赠送促进额外消费的水吧券较多。同时可在每月特选日期比如带有3和8的日子,代金券将是大额券。

3.1.2累积进门礼包

很多网咖采用签到卡模式,是一种很好的尝试,如果可以配合线上提醒功能,将会起到更显著的效果。签到卡有两种,一种为记名式签到卡,仅限本人使用,但难以保证连续签到,造成顾客因一次未签到而痛失月度礼包的机会,可以通过限额充值取得补签机会,但操作比较复杂;另一种是不记名式,如果持有人不能上网,会委托其他人过来上网予以代签。但签到卡的奖励应该是渐进式,而且可以分阶段兑换,最终兑换奖励应该具有吸引力。


3.2拉回流

网咖吸引流失顾客回流的方式除了增加投资(硬件、装修)外,就是低价策略比较多,主要原因是对于顾客信息的存留较少,没有与顾客进行直接沟通的渠道,只能采取规模性宣传,在妄图拉新的同时吸引老顾客回流。

3.2.1积分兑换

对于经常上网的顾客而言,积分是冲击等级的保证,不会轻易用积分兑换物品;而对于已流失顾客,在规定时间内进行积分兑换活动,则是充分利用了人性的弱点。

3.2.2回归礼包

界定好多久时间,比如两个月再未登门的顾客为流失顾客,专门设定流失顾客回归礼包,比如充值赠送外,另加N元送**,送的物品一般为虚拟价值物,如网费、体验券、新人券(仅限赠送他人使用)等。


4、       付费转化

4.1新增用户付费


4.1.1首充奖励

对于网咖顾客而言,首次充值一般会选择会员入门档的充值金额,为保证其充值额度在消耗后会继续充值,在首充之后一般会赠送限时充值代金券之类,只要有二次充值,其流失率就远远低于那些从不充值办理会员的顾客。

4.1.2小额奖励

小额一般意味着赠送更少,对网咖而言利润比更高,用完即充实理想的运营状态,但对于顾客而言却是不划算的,为了保证新增顾客不流失而又在一段时间内小额充值,网咖可以采用例如连续七日充值,最终给予相对较大或较实用(游戏卡片等)奖励。或者借助网咖营销软件的功能,在规定日期比如单日,随机小额充值可获得抽奖或开箱子的资格等。

4.1.3月卡

不仅仅是月卡,周卡、年卡都可以设置,这是保证顾客不流失最好的办法,对顾客而言也是性价比最高的办法,根据顾客的经济消费能力进行不同卡种的推销。当然,如果你的网咖是日日爆满,这个付费转化的办法大可不必。

4.1.4成长计划

顾客达到一定等级,网咖予以网费返还,连续一周或一月等,刺激顾客消费。不过返还数目若过低,将会让顾客失去兴趣;现在有一种成长计划的变种,叫做“投资”,顾客在达到一定等级后,获取网咖内某一部分项目或产品的提成,比如水吧;当然还有一种变种,网咖直接返还顾客的是水吧券或指定饮品等。

4.2拉动ARPU

网咖运营一段时间后,付费率将必然的趋于稳定,此时需要做的就是让顾客尽可能多的消费和重复充值。


4.2.1排行榜

在规定时间内上榜,在规定名次内,领取相应奖励。

4.2.2累计消费

累计消费达到一定程度,网咖予以返利。

4.2.3付费折扣

在月度充值满足一定条件时,再次充值启动折扣模式;下月初重置。

4.2.4限时购买

网咖尤其是连锁网咖,相对顾客来说更有低价渠道取得一些游戏道具或激活码之类,可以采用限时销售的模式进行促销。

结论

     本文主要描述了为达成网咖运营目的主要采用的活动基本形式。不过基础虽简单,变种却很多,关键还是明确做活动要达到什么样的目的,根据目的去选择适合的活动,并在基础活动上根据网咖的实际情况进行一定的拓展或改变,而不是一味的堆砌。活动发布后,也要根据活动产生的数据来判断该活动是否实现了目的,以供后续活动借鉴、修正。


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